Dalam era digital saat ini, pengalaman pengguna menjadi kunci utama dalam menentukan keberhasilan sebuah aplikasi. Studi tentang bagaimana pengguna berinteraksi dan merespon fitur-fitur aplikasi tidak hanya membantu dalam pengembangan produk, tetapi juga dalam meningkatkan kualitas layanan secara ... memperbaiki kualitas interaksi aplikasi." Pemetaan perjalanan pengguna adalah metode lain yang efektif dalam mengevaluasi interaksi. Ini melibatkan pelacakan langkah demi langkah yang diambil pengguna saat menggunakan aplikasi. Dengan memahami alur ini, pengembang dapat lebih mudah mengidentifikasi